近年来，玉林市社保局坚持以人民为中心，优化服务，从严管理，大胆创新，着力保障和改善民生，为企业“减”负担，为群众“加”便利，积极打造规范、透明、高效的服务平台，为全市经济高质量发展提供坚实保障。
减法一：降成本，让企业减重前行
为着力缓解我市实体经济发展困难，进一步帮助企业降成本减负担，更好地支撑经济平稳较快增长，社保部门严格按照自治区和市政府相关政策要求，降低养老、失业、工伤、生育、医疗五个险种的缴费费率，有效降低了企业运营成本、增强了企业盈利能力。我市共有9个产业园区享受阶段性降费率政策，仅仅养老保险一项2017年就为园区企业降减负4984万元，如未实行降费率政策，园区企业应缴养老保险费用为24920万元，但降费后2017年仅需缴19936万元。今年以来，降费政策共为企业和职工减轻负担10387.95万元，优化了营商环境，促进了企业发展。
加法一：创新服务，打造“一门式”受理服务新模式
2017年3月，市社保局在全区率先创新社会保险经办“一门式”受理服务模式，搭建服务框架，提升服务水平，基本实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”。
三个专业化，搭建“一门式”框架。一是组织专业化。成立了“一门式”受理服务模式工作领导小组和服务专责工作组，负责“一门式”受理模式的组织领导、统筹规划、督促检查等工作；二是人员专业化。配备了19名业务精通、服务优质的工作人员为窗口服务人员，加强培训，工作人员从“专科医生”到“全科医生”的转变，实行“一门式”服务。三是硬件设施专业化。建设综合服务大厅，升级服务设备设施，按照“前店后厂”的服务思路，在大厅设置咨询引导区、综合受理经办区、自助填单区、自助查询区等；设服务窗口16个，实现了服务窗口从“多门多窗”到“一门综窗”、业务经办从“分流分支”到“归整合一”，为群众提供舒适便利的服务。
四个优化，服务水平更优质。一是优化综合服务事项。对社保经办工作事项进行评估，把风险级别较低、一旦出现差错比较容易弥补的经办业务归入一般性业务，将一般性业务和各险种待遇类限时办结件的受理服务纳入到综合服务范围。截至2018年2月，纳入综合服务范围的共有31个大项83个小项业务。二是优化服务流程。在梳理工作的基础上，有效归并同类业务或关联业务，取消同类业务或关联业务对基础资料的重复性复核；认真分析各类业务申办材料的必要性，将性质相同、内容重复的申办材料进行精简；在保障社会保险基金安全的前提下，缩减非必要的业务环节；采取内部传递的方式，避免群众往返多个服务窗口，力求服务“一窗清”。三是优化岗位设置。全面实施“答”“服”“管”“回”分离，综合服务大厅设置的咨询专窗，专门负责从综合窗口剥离出来的业务咨询、政策咨询、个人查询等业务，确保受理和经办不受咨询干扰；综合服务窗口负责经办和受理纳入综合服务范围的各事项；所受理的业务材料分送二楼相关业务科室办结后，由咨询窗口统一返回给服务对象。四是优化服务行为。按事项编制企业标准，按岗位编制操作手册，做到“一标一册”。要求工作人员对照标准和岗位操作手册，按照“执标必严、违标必究”原则，确保服务的规范高效。
“一门式”受理服务模运行以来，综合服务大厅累计受理和经办业务4.3万多笔，开具社保发票约4.6万张，待遇领取资格认证2万多人次，政策答询约3万人次，业务回单1万多笔，该模式得到了广大办事群众的好评，工作经验在全区推广，贺州、贵港等地来参观学习。
加法二：升级政务服务，社保服务更亲民
推进“标准化+”服务。以创建玉林社会保险服务标准化试点为抓手，建立统一、协调的社保服务标准体系，社保服务实现从制度化管理向标准化管理的跨越。编制了《Q/YLSI 64-2017限时办结制》、《Q/YLSI 62-2017首问负责制》、《Q/YLSI 43-2017责任追究制》、《Q/YLSI 63—2017一次性告知制度》等多项标准，在综合服务大厅设置《社保窗口服务项目明细表》，办事人员严格按照标准的流程、程序办理业务，确保服务质量不断改进螺旋提升。截至4月30日，已实施国家标准41项、行业标准11项，地方标准1项，企业标准107项。
推进社保政策宣传。为推动社会保障各项政策的落实，让企业和广大群众及时了解和享受各项惠民政策，通过开展“12333”全国统一咨询日、社保宣传周、社保宣传“进企业、进社区”等活动，通过设立政策咨询热线、开辟专栏解读政策、现场宣传、经办服务窗口宣传、发放宣传资料和媒体矩阵宣传等五种形式开展社保政策宣传。2018年“12333”全国统一咨询日活动期间，玉林市社保局还到玉柴集团、市一、中医院、红会医院、市二医院等单位设点，围绕全民参保的宣传主题，解答职工和居民在登记、参保、缴费、待遇领取、转移接续等热点问题，开展了现场咨询、政策咨询、业务受理等活动，为企业和办事群众提供全方位的信息服务和政策宣传，努力打通政策落实的“最后一公里”。
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