“同志，您好，请问您需要办理什么业务？”玉林市社保局综合业务大厅的导询员小李热情地招呼前来办事的群众。
“我想要办理灵活人员参保业务，应该去哪个窗口呢？”办事群众有些困惑。
“同志，请您往这边走，先到排号机排个综合业务的号，等叫号的过程中请注意听广播喔。”在小李热心细致地引导下，办事群众很快拿到了业务排号，并迅速地办妥了有关事项。
近期，玉林市社保局以实现“依法经办，服务民生”的工作目标为切入点，结合“只进一扇门”“最多跑一次”的工作要求，推出“导询员”服务制度，明确职责，严格落实首问负责制、限时办结制，以优质高效的服务满足服务对象的需求。
据介绍，导询员主要负责综合业务大厅内的流动巡逻、引导协助市民排号、办理业务、引导自助办理、为需要帮助的市民提供便民服务，协调处理突发、异常情况等，是对原有咨询员岗位的有力补充。
延伸链接——确保“最多只跑一次”
1．推行“一门式受理”
通过综合业务科室经办力量，开展流程再造、优化流程，变“专窗”为“一门式”综合服务，实现集成式服务。服务对象可向任一综合窗口提交业务申办材料后，可即时办理相关业务或坐等办理结果，从根本上杜绝了办事找不着窗的情况，极大提升了服务体验。
2．落实“一次性告知”
以建设玉林社会保险服务标准化国家级试点为契机，结合工作实际，编制发布Q/YLSI 63—2017《一次性告知制度》标准，严格规范窗口人员行为，要求在服务对象咨询、办理本局职责范围内的业务时，承办人员必须一次性告知其所要办理业务的依据、时限、程序和全部资料，或不予办理的原因，确保群众一次性把事情办妥。
3．打造“一支专业队伍”
建立定期和不定期培训机制，于每周五下午5:30—6:00或根据工作实际需要，分批组织综合服务大厅工作人员对工作情况进行回顾总结和政策巩固学习，持续提升窗口队伍的业务素质和服务水平，切实打造一支熟政策、懂政策的专业经办队伍。
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