为持续优化医保服务质效，打通服务群众“最后一公里”，市医保中心调研组深入辖区定点医药机构，实地调研“医保服务站”“医保之家”落地运行情况，现场征集一线工作人员诉求建议，靶向攻坚化解经办服务难题。

市医保中心调研组走访了辖区11家二级以上定点医院和5家大型连锁药店，发放《定点医药机构医保服务问题反馈表》《医保服务人员培训需求调查问卷》等。重点围绕个人账户授权、亲情账户绑定、异地就医备案、慢特病购药报销等高频经办业务，以及政策宣传普及、业务培训情况广泛征集意见。现场交流环节中，一线工作人员如实反馈日常经办难题，就优化办事流程、提升服务体验、强化精准培训等方面提出合理化建议；现场群众结合自身办事经历咨询交流关切的医保问题，就服务窗口设置、政策宣传普及、线上办事操作指引等方面提出意见诉求。截至当前，已累计收到各方问题反馈85条，回收有效调查问卷1030份。工作人员对收集到的问题建议逐条梳理、分类汇总，全面摸清一线服务痛点难点，为后续开展医保服务培训明晰重点、找准方向。

下一步，市医保中心将持续推动医保服务下沉落地，做实做优“医保服务站”“医保之家”等服务载体。一是强化政策宣传与操作指引，规范政策解答口径，编印简明办事指南、图文解读材料，完善线上办事操作教程，通过多渠道推送解读，让群众看得懂、办得顺；二是聚焦一线工作人员能力短板，精准定制培训课程，健全常态化业务培训机制，提升医保服务规范化、专业化水平；三是优化经办服务流程，精简高频事项办理环节，规范服务窗口设置，强化帮办代办与引导服务，切实提升办事效率。通过持续优化医保公共服务供给，让参保群众在家门口就能知晓医保政策，就近办理医保业务，真正实现政策易知、服务易得、办事易成，不断增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。