近日，玉林市社保中心适老服务工作经验得到人社部肯定，刊发了《玉林实施精细化措施让适老服务更有温度》在全国社保经办机构中交流、推广。
广西玉林实施精细化措施让适老服务更有温度
广西玉林市坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，聚焦老年人最关心的社会保险待遇领取资格认证的难点、堵点，在更宽领域、更多层面推进各项适老服务落地和提升，让社保经办更有温度、有温情，全面提升老年群体幸福感获得感。
一、完善传统服务，适老服务更贴心为了给全市近100万领取养老保险待遇的老年人提供优质服务，玉林市以适老活动为主要抓手，对服务模式、管理制度和应用设计等方面进行重新设计和重点突破。一方面，建立完善服务保障机制。印发《关于做好老年人关爱服务工作的通知》《关于印发老年人突发情况应对预案的通知》,建立服务老年人特殊群体的工作措施和长效机制，不断深入服务新方法、新模式、新途径。抽取业务骨干作为专门的办事引导员，细心做好政策解答、服务引导，全程无纸化业务办理，为老年人等各类群体提供细致精准服务。另一方面，传统服务方式兜底保障。部分老年人习惯于到业务大厅进行资格认证，玉林市不搞“一刀切”“单条腿”，坚持以信息比对为主、现场核实为辅，主动适应老年人等特殊群体认证习惯，满足广大老年人群体的需求。推进人力资源和社会保障服务大厅“适老化”改工作，合理布局服务区划。为老年人配备爱心座椅、老花镜、轮椅、饮水机等便民设施。对无手机“健康码”的老年人，只需在服务大厅入口测量体温并进行信息登记即可入服务大厅办事。配备咨询引导人员，设置资格认证专窗，减少老年人排队等候，并开辟老年人“绿色通道”，接受授权代理、亲友代办等服务申请，满足不会上网，不会使用智能手机老年人的特殊需要。二、线上线下融合，分类服务更精准玉林市聚焦于全力打通资格认证与待遇领领取两项服务中的堵点难点，建立基础数据库，为老年人提供分类服务。一方面，完善多层次数据信息。为给老年人群体提供个性化的资格认证服务，满足不同年龄层次老年人相对独立的资格认证需求。玉林市对领取养老待遇人员充分筛查，通过与医保、民政部门间核查以及社保卡采集信息等方式，充分掌握老年人基础信息、联系方式（亲人）、身体状态、精神病信息、生存信息等数据，在收集、整理、汇总后建立老年人基础信息数据库，并由专人进行管理，不断完善更新数据。另一方面，建立分层次服务体系。以数据库为基础，对不同年龄阶段，不同身体状况的老年人进行分类，对70岁以下行动便利的老人，通过多种形式加大电子认证的宣传推广力度，确保老年人能用、会用、懂用智能化设备；针对70－80岁和行动不便、无法自助完成认证的特殊困难人员，提供预约上门认证服务，减少老年人困扰；针对80岁以上行动不便的老年人，提供主动上门认证服务，确保老年人“零跑腿”。三、拓宽业务边界，就近服务更便捷玉林市高度重视农村老年人群体的需求，采取多种措施推动服务工作下沉，致力于解决农村服务网点少、工作人员少、人员业务操作不熟悉的问题。一方面，推动社保服务就近办理。玉林市充分利用银行的网点、人员、设备和网络资源等优势，与工商银行、农业银行、建设银行、农村信用社积极合作，将社保业务延伸到银行营业网点办理，共同打造“社银一体化”服务新模式。目前，玉林市有超过400个银行网点实现“银社直连”，老年人可以就近选择银行网点办理领取待遇资格认证、查询社保权益信息、打印参保证明等15项高频社保业务。同时，充分考虑农村留守老人、空巢老人实际需求，为全市1328个行政村的村级就业社保综合服务中心配备了就业社保自助查询一体机，实现农村老年人资格认证“不出村”。另一方面，打造“人社+金融乡村振兴工作室”。2021年，玉林市积极探索打破“数据孤岛”，用活用好大数据，推行无感认证。实时共享人社、公安、司法、民政、交通运输、卫生健康、医保、法院等部门数据以及人力资源社会保障部部级认证平台数据，通过数据比对实现社保经办机构主动认证，老年人无需另行认证，真正实现“零跑腿”。同时，深入推进“人社+金融”模式，联同桂林银行玉林分行开展“人社+金融乡村振兴工作堂”建设。将人社与金融活动、金融服务平台相结合，预计到2021年末打造“人社+金融乡村振兴工作室”750家，2022年末，实现玉林辖区1000家“人社+金融乡村振兴工作室”全覆盖。文件下载：
关联文件：