“我们不怕麻烦，群众才能减少麻烦”

8月29日，玉林市文明办、玉林市公安局联合举办的玉林市“群众身边的好警察”评选活动结果揭晓，当选的6名民警辅警中的一名警花特别引人注目，她就是容县公安局容城派出所户籍警温宁宁。站在领奖台上，她温婉的笑容特别有亲和力，让人有种如沐春风的感觉。

“温警官不仅笑容美，心灵更美。她为群众办事从来都不怕麻烦。”这是到派出所办理业务的群众给予温宁宁的评价。

常言道，多一事不如少一事，倘若是麻烦事，别人见了更是不愿沾染。温宁宁却极爱管这些麻烦事。她以不怕麻烦、爱揽麻烦的担当，将群众每一件“心上事”都当成自己的“上心事”去办，用点点滴滴的平凡小事情，书写着人民警察为民爱民的大文章。

不嫌麻烦，一张证件照拍了36次

“群众的事，不管麻烦不麻烦都要管。当户籍警，就不能嫌麻烦。”这是2020年温宁宁转岗到户籍窗口后，对户籍岗位的质朴理解。她这么说也这么做。

“我儿子走不了路，来不了派出所办新身份证，家里只有我和小女儿……”今年3月26日，居民谢某到户籍窗口反映，其儿子梁某今年28岁，患有先天性脑窒息，身份证已到期无法使用，没办法领取政府给予的残疾人补贴。

看到谢某一脸焦急，温宁宁安抚她说：“不要着急，您儿子行动不便，我们可以上门服务。”于是，她带上拍照设备，赶到谢某家中为梁某采集身份证信息。由于受疾病影响，梁某身体晃动，面部表情扭曲，无法以正常坐姿拍照，连拍了几次的照片都没办法通过系统验证。

温宁宁贴心地扶梁某坐正坐稳，耐心地安抚梁某：“再坚持一下，看着镜头这里！”经过不断调整，反复拍了36张照片，她终于拍摄到了合格照片。“不用担心，等好了，我会第一时间送上门的。”温宁宁说道，并把自己的电话号码留给谢某，叮嘱其今后在生活中如果有什么困难，可随时联系她。

看着温宁宁耐心细致服务，谢某感动地说：“真是麻烦你了，多亏你上门帮助办理，要不然我都不知道怎么办才好。”

为解决辖区高龄、患病及行动不便群众办理户籍业务的烦恼，近年来，温宁宁将户籍服务的“流动窗口”直接搬到群众家里，上门办理户籍业务1000多件，查询有关户籍档案300多份，送证上门100多次。

不怕麻烦，查阅1000多份陈年档案

“群众信任我，才会来麻烦我。”温宁宁经常这样说。她不怕麻烦的工作态度总能让群众感到放心、暖心。

6月29日是周末，正在家里陪孩子的温宁宁接到居民徐某的求助，称其想将父母合葬，完成父母生前的遗愿，但被告知需要查询已故父母的户籍信息。

“这事很急，能办到吗？”徐某焦急地问。“只要有记录，就一定能找到！”温宁宁让徐某留下联系方式。然而，挂断电话后，温宁宁就陷入了两难的境地：此刻她正独自照顾两个年幼的儿子；孩子的爷爷摔伤脚，奶奶要照看他；丈夫也是警察，正在派出所值班。为尽快帮助徐某找到父母的户籍档案，她把5岁的大儿子送去托管，把3岁的小儿子带去派出所，而她就干脆“泡”在档案堆里。

因档案入库时间久远、原始档案信息记载不全，派出所也经过多次区划调整，街道名称及门牌几经变更，徐某又未能准确地提供父母亲去世时的户籍地址，给档案查找增加了难度。温宁宁将邻近街道的档案全部搬出来仔细翻看，一页一页地寻找徐某父母亲的名字。当时正是“桑拿天”，闷热狭小的档案室里只有一台小风扇，热得像在蒸笼里一样。很快，汗水就浸湿了她的衣服，模糊了她的双眼，她只是用手轻轻擦拭，又继续投入到紧张的工作中。就这样，她站着一找就是3个小时，直到查看了1000余份尘封的历史档案，双脚发麻，腰也累得直不起来了，才终于找到了徐某父母的户籍档案。

拿到档案材料的徐某激动万分地说：“太感谢你了，原本想着办不成的事，没想到你这么上心、这么热情，帮助我们一家人解决了这个大难题！”

爱揽麻烦，“分外事”也主动帮忙解决

只要群众有困难，温宁宁都想尽办法去解决，哪怕不归自己管的事，她也会主动揽下这些“麻烦事”。

2022年9月29日，容州镇的刘老伯心急如焚地拿着一部手机找到温宁宁，称微信里有5600多元取不出来。原来，刘老伯的妻子去世需要注销户口时，温宁宁耐心地接待了他，还贴心帮他将亡妻的照片拷贝下来留念，让他感念在心。如今遇到难事，他第一时间就想起了温宁宁。

温宁宁经询问得知，刘老伯拿来的手机正是其亡妻陈阿姨所有，微信里的5600多元钱，都是陈阿姨平时省吃俭用积攒下来的，如今儿子生病住院，急需这笔钱。可陈阿姨的微信零钱只开通了收款功能，没有支付功能，而且刘老伯又忘记了密码，他急得不知如何是好。

温宁宁安慰刘老伯：“这事我一定帮您想办法。”经过一番研究，温宁宁试图找回密码，但是陈阿姨的手机号码已经停用，而且绑定微信的两张银行卡也已经销户。

为了能让刘老伯顺利拿到这笔钱，温宁宁带着关系证明等相关材料，几次来到移动公司营业厅和银行协调沟通，但均无果。

“不行就算了，太麻烦了。”刘老伯将温宁宁的付出看在眼里，主动提出放弃。然而，看着老人一脸的沮丧，温宁宁不愿放弃，“我再想想办法”。她转而联系微信客服，经过不厌其烦地反馈上诉、持续补充材料证明，微信客服最终给出解决方案，微信里的5600多元终于被成功取出。刘老伯的感激之情溢于言表：“温警官，谢谢你！你为我的事不怕麻烦、不辞辛苦，这200元是我的一点点心意，你一定要收下。”温宁宁婉言谢绝了。

四年的户籍工作，像这样的事情还有很多，温宁宁总是把户籍工作做到群众的心坎上，她说：“我们不怕麻烦，群众才能减少麻烦。只要群众方便了、满意了，我们麻烦一点没有关系。”