2025年福绵区12345热线工作推进会暨业务培训会召开

5月30日，2025年福绵区12345热线工作推进会暨业务培训会召开。区委常委、常务副区长陈小凤出席会议并讲话。

会议强调，各承办单位要树立“一盘棋”思想，拧成一股绳，形成工作合力，高质量办好相关工单。热线各承办单位要坚持以人民满意作为工作的出发点和落脚点，持续提升12345热线服务质效，配足配强热线工作力量，做到“接单即办”，确保按时办结率达到100%，诉求解决率和处理满意率达到80%；对于涉及多个部门、暂时存在权责不清的问题，严格落实“首接负责制”，各承办单位之间要互相密切配合，主动加强协调沟通，杜绝出现相互扯皮、久拖不办的现象；依法依规做好12345热线的工单办理和答复。承办单位要形成领导亲自组织、亲自部署的工作机制，对答复内容进行审核把关，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

会上，陈小凤对12345工单办理情况较好的单位给予表扬，同时对办理情况落后的单位提出了明确的工作任务，要求尽快提升办理质效；区市场监督管理局通报福绵区经营主体工单办理情况；区大数据发展和政务服务局通报福绵区12345政务服务便民热线工作情况，提出具体的工作要求，并开展业务培训。